Conditions d'utilisation

Ces conditions régissent votre accès à DodoGab et votre utilisation du site, que vous soyez voyageur ou hébergeur. En créant un compte, en réservant un hébergement ou en publiant une annonce, vous acceptez d'être lié par ces conditions ainsi que par les lois et règlements en vigueur au Gabon.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas la plateforme. Vous pouvez consulter les hébergements publiés sans compte, mais toute réservation et toute publication supposent un compte et donc votre acceptation.

DodoGab est un intermédiaire. Nous mettons en relation, nous encaissons le paiement, nous reversons à l'hébergeur et nous assurons le service client de la plateforme. Nous ne sommes ni propriétaire, ni exploitant, ni gestionnaire des hébergements publiés.

Le séjour lui-même est un contrat entre le voyageur et l'hébergeur. C'est l'hébergeur qui répond de l'état du logement, de sa conformité à l'annonce, de son accès, de sa propreté, de sa sécurité et du respect de la réglementation qui lui est applicable, y compris fiscale.

Nous vérifions chaque annonce avant sa publication et l'identité de chaque hébergeur, mais cette vérification ne vaut ni garantie, ni caution, ni approbation de notre part sur la qualité d'un hébergement ou le sérieux d'un hébergeur.

Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout ce qui se fait depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'un tiers y a accès.

Les informations que vous nous donnez doivent être exactes et tenues à jour, en particulier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone : ce sont les canaux par lesquels nous vous transmettons vos confirmations de réservation, vos codes de vérification et les messages relatifs à vos paiements.

Il faut avoir au moins 18 ans pour créer un compte, et donc pour réserver. Publier un hébergement demande aussi d'avoir au moins 18 ans. En créant un compte, vous déclarez avoir cet âge. Publier engage en outre à percevoir de l'argent, à signer un mandat de versement et à répondre du lieu mis en location.

Un compte donne accès à un seul parcours de publication : soit hôte particulier, soit gérant d'établissement. Ce choix est fait une fois, au moment de l'inscription au parcours concerné.

Le prix total que vous payez est affiché avant la confirmation, dans le détail : le prix de l'hébergement, les frais de service DodoGab et, le cas échéant, les suppléments choisis. Les frais de service sont à la charge du voyageur. Tous les montants sont exprimés en francs CFA (FCFA).

Les paiements sont effectués par Mobile Money, via nos prestataires de paiement. Vous confirmez chaque paiement sur votre téléphone : DodoGab ne voit jamais votre code secret et ne conserve aucune donnée bancaire. Le numéro qui a payé est gardé avec la réservation, pour pouvoir vous rembourser.

Une réservation en attente de paiement est conservée trente minutes. Passé ce délai sans paiement confirmé, elle est automatiquement annulée et le logement redevient disponible pour d'autres voyageurs. Une réservation n'est ferme qu'une fois le paiement confirmé et la confirmation reçue par e-mail.

L'hébergeur s'engage à honorer toute réservation confirmée. Si un hébergeur annule une réservation déjà payée, vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris.

Une seule règle d'annulation s'applique sur toute la plateforme, quel que soit l'hébergement :

Vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée : nous vous remboursons le prix du logement, moins des frais de remboursement de 3 %. Passé ce délai, l'annulation reste possible et libère le logement, mais elle ne donne lieu à aucun remboursement.

Une annulation passé ce délai reste enregistrée et libère le logement, qui peut être réservé par quelqu'un d'autre. Elle n'ouvre droit à aucun remboursement : la somme revient à l'hébergeur, dont la chambre est restée bloquée jusqu'au dernier moment.

Les frais de remboursement correspondent aux frais que les opérateurs de paiement nous facturent sur l'aller et le retour de l'argent. Ils ne sont pas une pénalité et ne nous reviennent pas. Les frais de service ne sont pas remboursés quand vous annulez : le remboursement porte sur le prix du logement.

Un remboursement est renvoyé sur le numéro Mobile Money qui a servi au paiement. Son délai d'arrivée dépend de l'opérateur et échappe à notre contrôle.

Si l'hébergement ne correspond pas à l'annonce, s'il est inaccessible à votre arrivée ou si l'hébergeur ne se présente pas, contactez-nous sans attendre : ces situations sont traitées au cas par cas et peuvent donner lieu à un remboursement intégral.

Les règles de cette section s'appliquent en plus des précédentes à toute personne qui publie un hébergement sur DodoGab, qu'elle soit hôte particulier ou gérant d'un établissement.

Vous devez avoir le droit de louer. Vous déclarez être propriétaire du bien ou disposer d'une autorisation valable pour le mettre en location, et respecter la réglementation applicable à votre activité, notamment en matière d'autorisation d'exploitation, d'hygiène, de sécurité et de fiscalité. Ces obligations vous incombent, pas à DodoGab.

Votre annonce doit être exacte. Les photos doivent montrer le logement réellement proposé, dans son état actuel. La capacité, l'adresse, les équipements, les horaires d'arrivée et de départ ainsi que le prix doivent être sincères. Une annonce trompeuse est retirée.

Votre identité est vérifiée avant toute publication. Nous vous demandons une pièce d'identité, et une preuve d'activité pour les établissements professionnels. Ces documents sont conservés de façon privée, servent uniquement à la vérification et ne sont jamais montrés aux voyageurs.

Chaque annonce est modérée. Une annonce soumise reste en attente jusqu'à sa validation par notre équipe. Nous pouvons la refuser ou la suspendre si elle est incomplète, trompeuse, illégale, ou si elle a donné lieu à des signalements répétés de voyageurs.

Tenez votre calendrier à jour et honorez vos réservations. Les annulations à l'initiative de l'hébergeur pénalisent directement des voyageurs qui ont déjà payé et organisé leur déplacement. Elles donnent lieu au remboursement intégral du voyageur, restent à votre charge et peuvent, si elles se répètent, entraîner la suspension de votre compte.

La publication est gratuite et sans abonnement. DodoGab ne se rémunère que sur les réservations effectivement payées, dans les conditions décrites ci-dessous.

DodoGab prélève une commission sur chaque réservation payée en ligne. Elle est déduite du montant qui vous est reversé. Le détail de ce qui vous revient pour chaque réservation, commission déduite, est consultable dans votre espace, dans la rubrique des versements, avant que le virement ne parte.

Un versement devient exigible vingt-quatre heures après la date d'arrivée du voyageur et il est envoyé sur le numéro Mobile Money que vous avez déclaré. Ce délai laisse le temps à un voyageur de signaler un problème d'accès ou de conformité avant que l'argent ne quitte la plateforme.

Le numéro de versement que vous renseignez est sous votre responsabilité. Un numéro erroné empêche le versement d'aboutir. Vérifiez-le à la saisie et tenez-le à jour si vous changez de ligne.

Un versement peut être retenu le temps d'une vérification si votre annonce n'est pas active, si votre identité n'est pas encore validée, si un litige est en cours sur la réservation concernée ou si nous constatons une activité suspecte. Nous vous indiquons alors la raison de la retenue.

Lorsqu'une réservation est remboursée dans un cas où les frais restent à votre charge, notamment une annulation de votre fait, le montant correspondant est déduit de vos versements suivants.

Vous restez propriétaire des photos, descriptions et avis que vous publiez. Vous nous accordez le droit de les afficher, de les redimensionner et de les utiliser pour présenter et promouvoir la plateforme et votre annonce.

Vous garantissez détenir les droits sur ce que vous publiez. Ne mettez en ligne ni photo qui ne vous appartient pas, ni image d'une personne qui n'a pas donné son accord.

Les avis doivent refléter une expérience réelle. Les avis achetés, échangés, rédigés par l'hébergeur lui-même ou publiés dans le seul but de nuire à un concurrent sont supprimés.

Il est notamment interdit d'utiliser DodoGab pour :

• publier une annonce fausse, trompeuse ou portant sur un bien inexistant ;
• contourner la plateforme en incitant un voyageur à payer en dehors de DodoGab après une mise en relation faite sur le site ;
• usurper l'identité d'un tiers, utiliser de faux documents ou créer des comptes multiples pour contourner une suspension ;
• blanchir de l'argent, financer une activité illicite ou héberger une activité contraire à la loi gabonaise ;
• harceler, menacer, discriminer ou tenir des propos haineux envers un autre utilisateur ;
• collecter automatiquement les données du site, tenter d'en perturber le fonctionnement ou d'accéder à des comptes qui ne sont pas les vôtres.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, retirer une annonce ou retenir un versement en cas de manquement à ces conditions, de fraude, de risque pour les voyageurs ou d'obligation légale. Sauf lorsque la loi ou la sécurité des utilisateurs l'interdit, nous vous en indiquons le motif et vous pouvez nous répondre.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. La fermeture ne met pas fin aux réservations déjà confirmées ni aux sommes dues de part et d'autre, et nous conservons les données que la loi nous impose de conserver, notamment comptables.

DodoGab répond de son propre service : l'accès au site, l'encaissement, le reversement et l'exactitude des informations que nous produisons nous-mêmes. Nous mettons tout en œuvre pour que la plateforme soit disponible, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption.

DodoGab ne répond pas du déroulement du séjour, qui relève du contrat entre le voyageur et l'hébergeur : état des lieux, conformité à l'annonce, accueil, comportement des parties et dommages causés sur place.

Rien dans ces conditions n'écarte une responsabilité qui ne peut légalement l'être, en particulier en cas de faute lourde ou de dommage corporel.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions, et les cookies dans notre page Cookies. L'identité de l'éditeur figure dans nos mentions légales.

Ces conditions sont régies par le droit gabonais. En cas de différend, adressez-vous d'abord à nous : la très grande majorité des situations se règle par un échange. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Libreville.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions, par exemple lorsque la plateforme change ou que la réglementation l'impose. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informons par e-mail ou lors de votre prochaine connexion.

Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment où elles ont été faites.

Pour toute question sur ces conditions, sur une réservation ou sur un versement, écrivez-nous à contact@dodogab.com. Vous trouverez aussi des réponses aux questions les plus fréquentes dans notre centre d'aide.